Términos y Condiciones

Introducción

1. Definiciones

• GOAUTO: plataforma ERP provista por PLATAFORMAS DIGITALES GOAUTO SpA que permite gestionar vehículos, leads y reservas de automotoras.
• Usuario: persona natural o jurídica que, en representación de una automotora, accede a la plataforma y utiliza los servicios de GOAUTO.
• Automotora: concesionario o vendedor profesional de vehículos que contrata los servicios de GOAUTO.
• Servicios: funcionalidades disponibles en GOAUTO, tales como gestión de inventario, agenda de citas, control de leads, generación de reportes y herramientas de integración.

2. Aceptación de los términos

El acceso a la plataforma y la creación de una cuenta implican la aceptación expresa, libre e informada de estos T&C y de la Política de Privacidad. La aceptación constituye la manifestación de voluntad de vincularse contractualmente con GOAUTO. En caso de que el Usuario no acepte las condiciones, deberá abstenerse de acceder o utilizar los servicios.

3. Objeto del servicio

GOAUTO otorga a la automotora una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a la plataforma y utilizar las funcionalidades disponibles con el único fin de gestionar su negocio. Los servicios están destinados a visibilizar la oferta de vehículos y facilitar el contacto con clientes. La automotora es responsable de efectuar las configuraciones necesarias (correo electrónico, datos de contacto, herramientas de integración) para recibir y procesar la información. GOAUTO ofrece herramientas para recopilar y organizar leads, reportar tiempos de respuesta y generar informes agregados; no garantiza el número de ventas, cotizaciones ni el éxito de las campañas. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o interrumpir temporalmente funcionalidades de la plataforma para mejorar el servicio o por razones técnicas, sin que ello genere indemnización alguna.

4. Obligaciones de las automotoras y usuarios

1. Proporcionar información veraz y actualizada: la automotora se obliga a publicar y mantener datos exactos de cada vehículo (marca, modelo, año, patente, kilometraje, estado, etc.) y de cualquier otro bien o servicio ofrecido. Asimismo, se compromete a mantener las publicaciones actualizadas y a retirar de inmediato los avisos correspondientes a vehículos vendidos o no disponibles. Si se detectan datos falsos, erróneos o que vulneren derechos de terceros, GOAUTO podrá suspender o eliminar la publicación y exigir las responsabilidades que correspondan.
2. Uso adecuado de la plataforma: queda estrictamente prohibido cargar, distribuir o transmitir material que sea ilegal, obsceno, injurioso, fraudulento, difamatorio o que atente contra la imagen de terceros, derechos de propiedad intelectual o normativa vigente. GOAUTO eliminará cualquier contenido que infrinja estas normas o el buen uso de la plataforma y se reserva el derecho de suspender la cuenta del infractor.
3. Titularidad y licencias sobre el contenido: la automotora garantiza que es titular de todos los derechos sobre los datos, imágenes y demás material que carga en la plataforma o que cuenta con las licencias y autorizaciones necesarias. Al publicar contenido, concede a GOAUTO una licencia gratuita, mundial y por el tiempo de duración del contrato para reproducirlo y exhibirlo únicamente con el propósito de prestar los servicios. GOAUTO podrá eliminar cualquier contenido que infrinja estos T&C o los derechos de terceros.
4. Confidencialidad de credenciales y acceso: el Usuario se obliga a mantener en secreto sus credenciales (nombre de usuario, contraseña, tokens de acceso) y a no compartirlas con terceros. Toda actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por el Usuario; por lo tanto, responderá por los perjuicios que deriven de su uso indebido o negligente.

5. Uso de información y confidencialidad

1. Propiedad de la información y confidencialidad: toda la información de vehículos, leads y clientes cargada por cada automotora es de su propiedad exclusiva. GOAUTO actuará como encargado del tratamiento y utilizará los datos únicamente para prestar, mantener y mejorar el servicio, conforme a la legislación y a la presente política. Se prohíbe expresamente transferir, ceder o comunicar información entre automotoras o utilizarla con fines no autorizados. Sólo se publicarán datos que la automotora decida hacer públicos (por ejemplo, anuncios de vehículos). El acceso y uso de la información por parte de GOAUTO no se entenderá como cesión de derechos sobre la misma.
2. Estadísticas y análisis: la plataforma recopila datos estadísticos sobre tiempos de respuesta y comportamiento de leads para mostrar a la automotora su eficiencia y compararla con promedios nacionales o regionales. Estas estadísticas se generan a partir de datos anónimos y agregados, de modo que ninguna automotora pueda identificar la información de otra.
3. Comunicaciones comerciales: previa autorización del Usuario, GOAUTO podrá enviar comunicaciones comerciales o promocionales relativas a productos o servicios propios. El Usuario puede en cualquier momento revocar este consentimiento a través de los mecanismos de cancelación que se incluyan en cada comunicación.

6. Política de pagos y morosidad

Los servicios de GOAUTO se proporcionan mediante planes de suscripción o tarifas por servicio definidas en la oferta comercial vigente. El Usuario se obliga a pagar puntualmente los importes facturados, incluidos los impuestos aplicables, por los medios y en los plazos establecidos. En caso de morosidad o incumplimiento en los pagos, GOAUTO podrá suspender, restringir o eliminar el acceso a la plataforma. La suspensión por mora no libera a la automotora de la obligación de pagar los saldos adeudados, así como los recargos o intereses que procedan. GOAUTO se reserva el derecho de modificar sus tarifas previa notificación y de contratar a terceros para la gestión de cobro.

7. Limitación de responsabilidad

1. Exclusión de garantías y resultados: GOAUTO proporciona herramientas y servicios para organizar y gestionar leads, pero no ofrece garantía alguna sobre la cantidad de ventas, cotizaciones, conversiones u otros resultados que la automotora pueda obtener. El Usuario reconoce que los resultados dependen de múltiples factores ajenos a GOAUTO.
2. Contenidos de terceros: GOAUTO no avala ni garantiza la veracidad, licitud o idoneidad de las publicaciones y contenidos generados por las automotoras o usuarios. Cada automotora asume la responsabilidad exclusiva por la exactitud de sus anuncios, negociaciones con clientes y cualquier incumplimiento legal o contractual derivado de sus publicaciones.
3. Disponibilidad del servicio: aunque se adoptan medidas razonables de seguridad y se realizan respaldos periódicos, GOAUTO no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. La plataforma puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualización del sistema o causas de fuerza mayor ajenas al control de GOAUTO. En tales casos, GOAUTO no será responsable por daños directos, indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de la indisponibilidad de la plataforma.
4. Limitación de responsabilidad: en todo caso, la responsabilidad total de GOAUTO derivada del uso de la plataforma se limitará al monto efectivamente pagado por la automotora en los seis meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación. GOAUTO no será responsable por pérdidas o accesos no autorizados que resulten de causas externas, fallas de terceros o ataques informáticos, siempre que haya implementado medidas de seguridad razonables.
5. Fuerza mayor: GOAUTO quedará exento de responsabilidad en caso de retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos que escapen a su control razonable, como incendios, terremotos, inundaciones, pandemias, actos de autoridades gubernamentales, cortes de energía o ataques cibernéticos.

8. Propiedad intelectual

Todo el software, códigos fuente, algoritmos, bases de datos, diseños, contenidos, marcas, logotipos, nombres comerciales y demás elementos que integran la plataforma GOAUTO son propiedad exclusiva de PLATAFORMAS DIGITALES GOAUTO SpA o de sus respectivos licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y por tratados internacionales. Se concede al Usuario únicamente una licencia de uso limitada para su gestión interna, sin que ello implique la cesión de derechos sobre dichos elementos. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir o explotar comercialmente la plataforma o cualquiera de sus componentes sin autorización expresa y por escrito de GOAUTO.

9. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne y a defender a GOAUTO, sus sociedades relacionadas, directores, ejecutivos, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamo, demanda, acción judicial, sanción o pérdida (incluyendo honorarios de abogados y costas judiciales) que se derive del uso indebido de la plataforma, de la vulneración de estos T&C o de la infracción de derechos de terceros. Esta obligación subsistirá aun después de la terminación de la relación contractual.

10. Suspensión y terminación

GOAUTO podrá, a su sola discreción, suspender temporalmente o terminar de forma definitiva el acceso a la plataforma en caso de incumplimiento de estos T&C, morosidad en el pago de suscripciones, uso fraudulento o cualquier conducta que afecte negativamente a otros usuarios o a la reputación de GOAUTO. Asimismo, GOAUTO podrá resolver anticipadamente el contrato sin expresión de causa, previa notificación por escrito con la antelación razonable establecida en la ley. La automotora podrá dar término al contrato en cualquier momento dejando de utilizar la plataforma y comunicando su decisión; sin embargo, subsistirán las obligaciones relativas a pagos pendientes, indemnizaciones y a la confidencialidad de la información. La terminación del servicio, por cualquier causa, no generará derecho a reembolso ni indemnización alguna.

11. Modificaciones de los T&C

GOAUTO podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Se notificará por correo electrónico al Usuario registrado y se publicará la versión actualizada con al menos cinco días de antelación. El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile y, en particular, por las normas de protección al consumidor y de protección de datos personales. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santiago, salvo que las partes acuerden someterse a arbitraje conforme a la normativa vigente. Nada en este acuerdo limita el derecho del Usuario a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

13. Disposiciones generales

1. Divisibilidad: si alguna disposición de estos T&C se declara nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se entenderá modificada sólo en lo estrictamente necesario para que sea válida y exigible, y las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia.
2. No renuncia: la falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho por parte de GOAUTO no constituye renuncia al mismo. La renuncia a exigir el cumplimiento de alguna disposición deberá constar por escrito y firmada por representante autorizado.
3. Cesión: la automotora no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de GOAUTO. GOAUTO podrá ceder total o parcialmente este contrato, sin necesidad de autorización del Usuario, a cualquier sociedad vinculada, sucesora o adquirente de la plataforma.