Política de Privacidad

1. Aspectos generales

PLATAFORMAS DIGITALES GOAUTO SpA, con domicilio en la República de Chile, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su plataforma. GOAUTO se compromete a proteger la privacidad de los usuarios y a cumplir estrictamente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable. La legislación chilena establece que el tratamiento de datos personales debe respetar los derechos fundamentales de los titulares y sólo puede efectuarse para finalidades permitidas. En virtud de ello, se recabará el consentimiento previo, expreso e informado del titular para aquellas actividades de tratamiento que así lo requieran, pudiendo el titular revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

2. Datos que recopilamos

1. Datos de la automotora y sus usuarios: nombre o razón social, RUT, dirección, números de teléfono, correos electrónicos, nombre y RUT de representantes legales o vendedores y otra información necesaria para brindar el servicio.
2. Datos de clientes y leads: cuando la automotora registra leads o clientes potenciales en GOAUTO, se almacenan los datos que esta provee (nombre, teléfono, correo electrónico, intereses, historial de contacto, reservas, etc.). Estos datos se tratan como información confidencial de la automotora.
3. Datos de uso del sitio: recopilamos información sobre el uso que hace del sistema, como las páginas a las que accede, su dirección IP, tipo de navegador y horarios de acceso. Esto incluye información sobre las interacciones de los usuarios con los leads (tiempo de respuesta, conversiones, etc.) para generar estadísticas agregadas.
4. Información de cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies y web beacons para mejorar la experiencia del usuario y elaborar estadísticas de uso. Las cookies permiten reconocer a los usuarios registrados y elaborar estadísticas colectivas. Las cookies analíticas sólo se activan si usted las acepta en el aviso que aparece al entrar al sitio: mientras no lo haga no guardamos nada en su navegador, y puede cambiar de opinión cuando quiera desde ese mismo aviso. También puede configurar su navegador para bloquearlas, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades.

3. Finalidad del tratamiento de datos

1. Prestación del servicio: los datos personales se utilizan para comunicar a la automotora los leads generados, procesar órdenes, facilitar transacciones y mejorar la gestión del negocio. GOAUTO también utiliza la información para adaptar la plataforma a las preferencias de cada automotora.
2. Mejora y análisis: se analizan datos estadísticos, de forma anonimizada y agregada, para evaluar el rendimiento de la plataforma y proporcionar reportes comparativos. Este análisis jamás permite identificar a una automotora a partir de los datos de otra.
3. Comunicaciones: podemos enviar correos electrónicos con información o promociones sobre productos y servicios de GOAUTO. El usuario puede aceptar o rechazar estas comunicaciones y revocar su consentimiento en cualquier momento.

4. Confidencialidad y no cesión de información entre automotoras

5. Conservación y supresión de datos

Conservamos los datos personales mientras exista una relación contractual con la automotora y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades. La automotora o el titular pueden solicitar la eliminación de sus datos; en ese caso se procederá a su supresión, salvo que la ley exija conservarlos. GOAUTO no manipula ni almacena datos financieros; las transacciones se realizan mediante proveedores certificados y se utilizan protocolos de cifrado SSL.

Los datos obtenidos a través de integraciones con servicios de terceros se rigen por los plazos específicos indicados en la sección 11.

6. Derechos de los titulares de datos

7. Medidas de seguridad

GOAUTO adopta medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales. Siguiendo las mejores prácticas, se utilizan cifrado SSL para la transmisión de datos, bases de datos encriptadas y respaldos periódicos; se limita el acceso a personal autorizado y se aplica la técnica de disociación (anonimización) cuando se generan estadísticas. Se reconoce que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles, pero se realizan esfuerzos razonables para evitar accesos no autorizados, pérdida o uso indebido de la información. La automotora acepta que GOAUTO no será responsable por daños derivados de intrusiones o robos de datos que se deban a terceros o a causas externas, siempre que se hayan adoptado las medidas de seguridad razonables descritas.

8. Menores de edad

La plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. Nuestro servicio no está diseñado ni se dirige a menores de edad; por lo tanto, no recopilamos deliberadamente información de menores.

9. Modificaciones a la política de privacidad

GOAUTO se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad. Cualquier cambio será informado a las automotoras mediante correo electrónico y entrará en vigor a partir de su publicación. La simple utilización de la plataforma después del cambio implicará la aceptación de la nueva política.

10. Contacto

Para cualquier consulta o ejercicio de derechos, puede comunicarse con nuestro responsable de privacidad al correo electrónico privacidad@goauto.cl. Si una persona considera que sus datos han sido vulnerados, tiene derecho a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales ordinarios.

11. Integración con Google Calendar

Los vendedores de una automotora pueden conectar voluntariamente su cuenta de Google Calendar a GOAUTO. La conexión es individual: cada persona autoriza la suya y puede revocarla en cualquier momento. La automotora no puede conectar la cuenta de un vendedor en su nombre.

• Qué información obtenemos: al conectar, GOAUTO accede únicamente a (i) la dirección de correo y el identificador de la cuenta de Google, para saber qué cuenta quedó vinculada; (ii) los intervalos de tiempo ocupado del calendario del vendedor, es decir sólo la hora de inicio y de término de sus compromisos, durante los 14 días siguientes; y (iii) los eventos que el propio GOAUTO crea en ese calendario.
• Qué NO obtenemos: no accedemos al título, la descripción, la ubicación, los invitados ni ningún otro contenido de los eventos personales del vendedor. No leemos, listamos ni buscamos eventos que GOAUTO no haya creado. Nuestra base de datos no tiene campos capaces de almacenar contenido de eventos.
• Para qué la usamos: los intervalos de ocupación se usan exclusivamente para no ofrecer ni asignar visitas en horarios en que el vendedor ya tiene un compromiso. Los eventos que creamos corresponden a visitas agendadas en GOAUTO, y los actualizamos o eliminamos cuando esa visita se reprograma o se cancela. Los eventos que creamos contienen el tipo de visita, la sucursal y su dirección; no incluyen el nombre, el teléfono ni el correo del cliente final.
• Con quién la compartimos: con nadie. Esta información no se cede a terceros, no se usa para publicidad ni segmentación, no se emplea para evaluar a ninguna persona y no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Cómo la resguardamos: las credenciales de acceso se almacenan cifradas, en un esquema de base de datos separado y sin exposición pública, accesible únicamente por los procesos internos del sistema. Ningún usuario de GOAUTO —ni siquiera un administrador de la automotora— puede leer la credencial de otro.
• Cuánto tiempo la conservamos: los intervalos de ocupación se eliminan automáticamente pasadas 48 horas del horario al que corresponden, y en caso de desconexión se eliminan todos de inmediato, incluidos los futuros. Las credenciales se conservan mientras la conexión esté activa y se eliminan al desconectarla o al dar de baja al usuario. Las referencias a los eventos creados se eliminan a los 90 días. Las eliminaciones se aplican sobre nuestros sistemas activos; los respaldos de seguridad se sobrescriben dentro de sus ciclos habituales.
• Cómo se revoca: desde GOAUTO, en Integraciones → Google Calendar → Desconectar. Al hacerlo revocamos el permiso ante Google, eliminamos las credenciales almacenadas y borramos los intervalos de ocupación guardados. Los eventos que GOAUTO haya creado permanecen en el calendario del vendedor y dejan de ser administrados por GOAUTO desde ese momento; el vendedor puede conservarlos o eliminarlos. El permiso también puede revocarse desde la configuración de seguridad de la cuenta de Google.
• Cumplimiento de las políticas de Google: el uso y la transferencia por parte de GOAUTO de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado.

GoAuto's use and transfer of information received from Google APIs to any other app will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.